Bir kahve otomatı, işletmenizin günün her saatinde çalışan vitrini gibidir. İçecek kalitesi düştüğünde ya da cihaz durduğunda bunu yalnızca siz değil, müşteriniz de fark eder. CoffeeVar olarak sunduğumuz bakım ve teknik servis hizmetinin amacı basit: otomatınızın kesintisiz çalışmasını, her bardakta aynı lezzeti ve arıza kaynaklı gelir kaybını en aza indirmek. Bunu planlı bakım, uzaktan izleme ve yerinde müdahaleyi bir arada kullanarak yapıyoruz.
Bakım ve Teknik Servis Kapsamımız
Servis anlayışımız, arıza çıkınca tamir etmekle sınırlı değil. Cihazı düzenli aralıklarla kontrol ederek arızayı oluşmadan önce tespit etmeye odaklanıyoruz. Bu sayede hem cihaz ömrü uzuyor hem de sürpriz duruşların önüne geçiliyor.
- Periyodik teknik bakım: Üretici önerilerine uygun bakım takvimi, temizlik, kontrol ve kalibrasyon işlemleri.
- Hızlı ve profesyonel teknik servis: Basit arızalardan kapsamlı teknik sorunlara kadar her seviyede tespit ve onarım.
- Anahtar teslim servis: Parça değişimi, sistem güncellemeleri, dozaj ve sıcaklık ayarlarının optimizasyonu, kullanıcı arayüzü güncellemeleri.
- Hammadde kalite kontrolü: Kahve, süt tozu, kakao ve diğer hammaddelerin düzenli kontrolü ve gerektiğinde yenilenmesi.
- İşletmeye özel çözümler: Ofis, mağaza, otel veya şehir genelinde bir otomat ağı; bakım programını ihtiyacınıza göre planlıyoruz.
Önleyici Bakım Takvimi ve Aylık Servis Ziyareti
Önleyici bakım, cihazın kullanım yoğunluğuna ve bulunduğu ortama göre planlanır. Aylık servis ziyaretimizde tipik olarak şu adımlar yer alır:
- Demleme ünitesinin sökülmesi, temizlenmesi ve durulanması
- Kahve ve içecek kanallarının temizlenmesi, kalıntı kontrolü
- Kireç çözme (descaling) işleminin duruma göre uygulanması
- Su tankı ve su hattının kontrolü, gerekiyorsa doldurulması
- Hammadde haznesi ve karıştırıcıların temizliği
- Dozaj, sıcaklık ve öğütme ayarlarının kontrolü ve kalibrasyonu
- Bardak, karıştırıcı ve sarf malzemesi seviyesinin kontrolü
- Ödeme ünitesi ve kullanıcı arayüzünün çalışırlık testi
- Genel performans testi ve bir sonraki bakım için notların kaydı
Bakım aralığı; günlük bardak sayısına, su sertliğine ve ortam koşullarına göre değişebilir. Programı cihazın telemetri verilerine bakarak birlikte netleştiriyoruz.
Uzaktan Teşhis ve Yerinde Onarım
Otomatlarımız telemetri ve uzaktan izleme altyapısıyla çalışır. Bu sayede birçok arızayı yerinde müdahaleye gerek kalmadan teşhis edebiliyoruz. Sıcaklık, dozaj, ödeme veya bağlantı kaynaklı sorunların bir kısmı uzaktan çözülebiliyor; çözülemeyen durumlarda ekip yönlendirmesi yapılıyor. Teşhis talepleri için bir iş günü içinde dönüş sağlıyoruz.
Yerinde onarım gerektiğinde, ana şehirlerde bulunan CoffeeVar servis mühendislerimiz lokasyona gelir. Türkiye genelinde yedek parça stoğu tutuyoruz; bu da onarım süresini kısaltır. Tüm Jetinno otomatlarımız 2 yıl garanti kapsamındadır.
Kiralama ve Satın Almada Servis Farkı
İş modelinize göre servis kapsamı değişir. Kiralama modelinde tüm servis, bakım ve onarım CoffeeVar sorumluluğundadır; ek bir servis ücreti çıkmaz. Satın alma modelinde ise cihaz sizin mülkiyetinizde olur ve dilerseniz ayrı bir servis sözleşmesiyle bakım desteğini sürdürürüz. Hangi modelin işletmenize daha uygun olduğunu hesaplayıcı ile birlikte değerlendirebiliriz. Güncel kahve otomatı fiyatları sayfamızdan bilgi alabilirsiniz.
Servis Talebi Nasıl Oluşturulur?
Servis ihtiyacınızda bize telefon veya WhatsApp üzerinden ulaşabilir, ya da iletişim sayfamızdaki formu doldurabilirsiniz. Cihazın bulunduğu lokasyonu ve sorunun kısa tanımını iletmeniz, ekibimizin doğru parça ve doğru mühendisle yola çıkmasını hızlandırır. Acil durumlarda uzaktan teşhis ile ilk değerlendirmeyi hemen yapıyoruz.